El
comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede ser
definido como la actividad económica que permite el comercio de productos y
servicios a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles
y redes sociales. Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a
diversos catálogos de servicios y productos en todo momento y en cualquier
lugar.
La
relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte
de la estrategia de ventas gracias a su eficiencia. Los establecimientos ya
cuentan con páginas web y crean perfiles en redes sociales para conseguir
llegar a un mayor rango de público. Vender y comprar ya es una tarea sencilla
propiciada, desde luego, por la tecnología, como los dispositivos móviles con
acceso a la red.
Básicamente,
se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios a través de
canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y redes sociales.
También, para explicarlo desde un punto de vista más informal, podemos
valorarlo como un proceso en el que dos o más personas llegan a un acuerdo
comercial (específicamente compra o venta) a través de vías digitales o
electrónicas.
Por
supuesto, cuando se quiere hacer de esta actividad un negocio sustentable,
rentable y duradero, sí es importante centrarse en branding, autoridad digital,
mercadotecnia y muchos otros elementos que contribuyen con el posicionamiento y
la exposición.
Tipos de
e-commerces y campos de acción específicos.
1.
E-commerce B2B
Este
es el comercio electrónico que se realiza de negocio a negocio, es decir,
Business to Business (B2B).
Su
enfoque no está directamente relacionado con el consumidor final, sino con
proveedores, minoristas y otros intermediarios.
2-
E-commerce B2C
Ahora
hablamos del Business to Consumer (B2C) o, en español, del negocio al
consumidor.
Como
usuarios finales, este es con el que interactuamos cuando solicitamos un
producto o servicio en una de nuestras tiendas virtuales favoritas.
3.
E-commerce C2C
C2C
significa Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Esto quiere decir que
este tipo no es más que la migración al ámbito digital de las ventas de garaje,
los mercados vecinales o, simplemente, de la comercialización directa entre dos
o más particulares.
4.
E-commerce G2C
Cuando
nos referimos a las siglas G2C, hablamos del gobierno al consumidor (Goverment
to Consumer).
Abarca
todas aquellas transacciones, comprar y pagos que un ciudadano puede realizar
ante sistemas en línea del Estado.
¿Cómo
armar una tienda de comercio electrónico?
1.
Define el o los productos o servicios que venderás
Una
tienda virtual no puede tener una oferta confusa. Es importante que definas y
segmentes los productos, servicios, (o los grupos de estos) que
comercializarás.
Lógicamente,
esto debe ir acompañado de una profunda investigación de mercado y de la
delimitación del público objetivo.
2.
Establece proveedores o puntos logísticos
Garantizar
el abastecimiento es indispensable antes de emprender cualquier negocio y una
tienda virtual no es la excepción.
Recuerda
que en el ámbito digital no estás obligado a contar con un inventario físico e
inmediato, ya que podrás enlazarte con un proveedor. También define puntos
logísticos como los lapsos de entrega y los responsables (tu equipo o terceros)
de las mismas.
3.
Desarrolla la tienda
Ya
sabes que puedes hacerlo a través de una plataforma especializada en comercio
electrónico.
¿Cómo
funciona el Marketing Digital para el Comercio Electrónico?
SEO
El
SEO hace referencia a la optimización en mecanismos de búsqueda, algo
indispensable para los comercios electrónicos, pues mientras mejores lugares
ocupen sus páginas, blogs y publicaciones en las búsquedas en Google, Yahoo y
otros motores, mayores serán sus oportunidades de venta.
Páginas
web interactivas
Los
sitios web que ofrecen experiencias memorables de navegación a sus usuarios son
los que tienen mayores chances de salir adelante en la competencia por la
atención de los usuarios (y sus decisiones de compra).
Marketing
de Contenidos
El
Marketing de Contenidos y el SEO van de la mano. Es a través de publicaciones
de artículos, ebooks y otros materiales que lograrás cautivar y generar
audiencia y, además, optimizar tu posicionamiento.
Al
delegarles esta estrategia a expertos, no solo desarrollarán contenidos
adaptados a las características y necesidades de tu buyer persona, sino que
utilizarán el SEO para garantizar que cada uno de ellos tenga una gran
visibilidad en los buscadores y, en consecuencia, en Internet.
Email
Marketing
Una
buena estrategia de contenidos para comercios electrónicos contempla el Email
Marketing, ya que es una manera de conectar con los usuarios de forma directa,
práctica y personalizada.
Alimentar
de contenidos el buzón de un usuario lo dejará propenso a adquirir los
productos y servicios de tu página web y, además, lo convertirá en un miembro
de la audiencia.
Optimización
de la tasa de conversiones (CRO)
Otro
aspecto elemental del Marketing Digital es conseguir que una parte
significativa de los visitantes del blog de una tienda electrónica realicen una
transacción (compra), es decir, optimizar la tasa de conversiones (CRO).
https://www.youtube.com/watch?v=W96OoCl_GBU
